retours & remboursements

 

Vous disposez de 15 jours, à compter de la réception, pour changer d’avis et nous retourner l’article dans son état d’origine.

Pour cela, connectez-vous à votre Compte Client Maison Balancines et suivez les étapes :

  1.     - Dans la rubrique « HISTORIQUE DES COMMANDES », sélectionnez « Détails » sur la ligne de commande des articles concernés par votre demande retour puis activer la demande de retour
  2.     - Dans « Suivre le statut de votre demande de retour », « Retour de marchandises », sélectionner l’article, la quantité à retourner et renseigner le motif de votre retour puis confirmer « Faire une demande de retour »
  3.     - Une fois la demande de retour envoyée et acceptée, retournez dans « MES RETOURS DE MARCHANDISES » pour éditer votre Bon de retour et suivre le Statut de ce retour.

Vous serez informé par email à chaque étape de la prise en charge de votre retour.

Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d’article défectueux. Dans ce cas, merci de contacter le Service clients pour la prise en charge de votre réexpédition.

Le retour devra obligatoirement être effectué en Colissimo contre signature à l’adresse suivante : 

Maison Balancines

C/O Port La Forêt, Port La Forêt

29940 LA FORÊT-FOUESNANT - FRANCE

Le remboursement intervient à réception du colis et après vérification du parfait état de l’article retourné et dans un délai maximum de 15 jours à compter de la réception du colis.

Vous pouvez à tout moment suivre le Statut de vos retours et remboursements depuis votre Compte Client.


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